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北京12345市民服务热线"7×24小时"接诉即办 直接派单

来源:桂竹归贵网 2019-07-11 17:25:13

大年初一20时11分,西城区月坛街道孤寡老人洪大妈把电话打进了12345热线:“家里突然停电了,我一个人,这该怎么办?”接线员赶紧记录信息并安抚老人。

田磊告诉记者,12345服务热线接到的诉求,大部分跟水电气热相关,这些问题在旁人看来可能是小事,但对当事人来说就是大事。“比如暖气不热问题,之前家里还20多度呢,一下变成0度了,你说这对居民来说是不是一件大事!”

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原来,洪大妈家突然停电,是因为电卡没电了。但老人上了年纪,搞不清怎么处理,情急打了求助电话。志愿者赶紧帮助洪大妈把电卡充上了电,差不多22时,洪大妈家的灯重新亮起,离她打出求助电话还不到2个小时。

随即,月坛街道就接到12345的系统派单,很快,月坛社区接到街道通知,三名社区党员志愿者马上了解情况,并和供电局的工作人员赶赴洪大妈家。

以前12345接到市民的诉求后,先要把问题交到区级的分中心,再由各个中心派给相关街乡镇。一来一去,时间就拉长了,现在直接派单,省去了中间环节。而且解决诉求的时限也从原来的15个工作日变成了7个自然日,效率立马翻倍。

目前,16条待整合政府服务热线中,已有10条并入12345热线。年底前,96310城管热线和北京12315热线也将并入。三年内,全市16条热线将全部完成系统整合,统一并入12345热线,市民只需要拨打这一个热线电话,就可以实现“一号通”。

刘灏生于天津,1952年从北京工业大学毕业来到可可托海工作。1957年至1975年间,他先后担任一矿生产技术科科长、矿务局总工程师。

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“用电稳定了,环境变好了”

严惩司法腐败。认真贯彻中央八项规定精神,开展司法作风专项督察,严厉整治形式主义、官僚主义,坚决防止“四风”问题反弹回潮,各级法院查处违反中央八项规定精神的干警369人。加强最高人民法院内部巡视,扎实开展司法巡查、审务督察。严格执行“五个严禁”、防止干预过问案件“两个规定”。坚持刀刃向内,坚决清除害群之马,最高人民法院查处本院违纪违法干警9人,各级法院查处利用审判执行权违纪违法干警1064人,其中追究刑事责任76人。

新年过后,北京市人民政府便民电话中心12345的接线员们更忙了,“接电话、派诉求、收反馈、记回访”,用12345大厅诉求班班长田磊的话来说,“‘7×24小时’连轴转,接到诉求必须立即办!”

张波说,好在这几年重点城市黑臭水体整治已经提供了一些比较可操作的,好的经验做法,为地级市的黑臭水体整治奠定了好的基础。今明两年主要是解决地级城市黑臭水体的问题,今年全国达到80%左右,长江经济带达到80%以上,明年都达到90%以上,“这个目标我们是有信心的”,张波表示。

月坛街道全响应办牛飞说,今年春节期间,街道每天24小时由专人值守12345热线,接到案件后,各部室都安排有固定值班员负责案件的后续协调处理。

2006年10月任湖南城市学院物理与电信工程系主任

市人民政府便民电话中心副主任张波介绍,“接诉即办”实施以来,案件办理从时间上、速度上、效果上,都有明显提升。诉求就是“哨声源”,一旦接到,街道必须立即整合相关部门去处理。“水电气热这种影响市民正常生活的,最好在2小时之内能解决,实在解决不了的,也必须及时响应,确保案件有进展。”张波说,目前全市328个街乡镇全部实现了由12345直接派单。

当地发生火灾事故(图源:美联社)

从今年1月1日开始,12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇要迅速回应,“接诉即办”!区政府同时接到派单,负责督办。

不仅如此,每一周各个街道都要接受三“率”的考核,分别是响应率、解决率、满意率。对通报问题排名前十位街乡镇的问题清单中每一项群众诉求,12345都要进行回访,当事人满意,案件才算完结。

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在硬件上,新建基层医疗卫生机构必须按照省标准化建设指标设置。到2020年,全市政府办基层医疗卫生机构100%达到省定建设标准;每千常住人口基层医疗卫生机构床位数达到1.2张。

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